Duidelijke afspraken, geen verrassingen

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

1. Wie wij zijn en waarop deze voorwaarden gelden

Glowedge is gevestigd in Nederland en bereikbaar via [email protected].

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website glowedge.io, het Glowedge-platform en alle diensten die wij daaromheen leveren, zoals onboarding, support, training en maatwerk. Door een account aan te maken, een abonnement af te sluiten of het platform te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Ga je niet akkoord, gebruik het platform dan niet.

Glowedge is bedoeld voor zakelijk gebruik. Je verklaart dat je handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep, dat je minimaal 18 jaar bent en dat je bevoegd bent om namens je onderneming deze voorwaarden te accepteren. Consumentenrecht is niet van toepassing.

Eigen inkoop- of andere voorwaarden van jou zijn niet van toepassing. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een aparte schriftelijke overeenkomst gaat die overeenkomst voor.

2. Begrippen

• Platform: de software, functies, communicatiekanalen, AI-functies en content die Glowedge via de website of app beschikbaar stelt.
• Account: de omgeving die je bij Glowedge hebt aangemaakt, inclusief alle gebruikers die je toegang geeft.
• Abonnement: het pakket dat je hebt gekozen, met de bijbehorende maandelijkse of jaarlijkse vergoeding.
• Verbruikskosten: kosten die afhangen van gebruik, zoals e-mails, sms- en WhatsApp-berichten, belminuten, telefoonnummers, AI-gebruik en domeinnamen.
• Diensten van derden: externe diensten die je via het platform kunt koppelen, zoals betaalproviders, sociale media, boekhoudsoftware, agenda's en advertentieplatforms.
• Jouw content: alles wat jij of je gebruikers in het platform invoeren, uploaden of via het platform versturen, inclusief gegevens van jouw klanten.

3. Je account

Je zorgt dat je accountgegevens juist, volledig en actueel zijn. Wijzigingen in facturatiegegevens, rechtsvorm, vestigingsadres of de onderneming waarvoor je het platform gebruikt, geef je binnen 10 dagen door.

Je bent verantwoordelijk voor alles wat er onder je account gebeurt, ook door gebruikers die jij toegang hebt gegeven. Houd je inloggegevens geheim, schakel tweestapsverificatie in voor alle gebruikers en meld ongeautoriseerde toegang direct aan ons. Schade die voortkomt uit het niet toepassen van deze beveiligingsmaatregelen komt voor jouw rekening.

Accounts zijn niet overdraagbaar zonder onze schriftelijke toestemming. Bij een geschil over wie eigenaar is van een account mogen wij om bewijs vragen, zoals een KvK-uittreksel of betaalhistorie, en het account opschorten tot het geschil is opgelost. Onze beslissing daarover is bindend.

Je geeft ons toestemming om je account in te zien voor support, beveiliging en het naleven van deze voorwaarden.

4. Toegestaan gebruik

Je gebruikt het platform alleen voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. Je mag het platform niet gebruiken om:

• wet- of regelgeving te overtreden, of iemand te schaden, te misleiden of te bedreigen;
• ongevraagde berichten (spam) te versturen of te laten versturen;
• je voor te doen als Glowedge, een medewerker van Glowedge of een ander persoon of bedrijf;
• content te plaatsen die onrechtmatig, haatdragend, seksueel expliciet, gewelddadig of discriminerend is, of die inbreuk maakt op rechten van anderen;
• de werking van het platform te verstoren, te overbelasten of te omzeilen, of ongeautoriseerd toegang te krijgen tot systemen of gegevens;
• virussen of andere schadelijke code te verspreiden;
• het platform of delen daarvan te kopiëren, na te bouwen, te decompileren, door te verkopen of te gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen;
• gokken, flitskredieten, cryptomining, wapens, illegale goederen of andere activiteiten met een hoog risico op economische of fysieke schade te faciliteren;
• geautomatiseerde besluiten te nemen over kredietwaardigheid, werk, onderwijs of overheidsvoorzieningen.

Ontdekken wij misbruik of een overtreding, dan mogen wij je account direct beperken, opschorten of beëindigen. Wij mogen strafbare feiten melden bij de autoriteiten.

5. Fair use

Onbeperkte onderdelen van een abonnement vallen onder fair use. Gebruik dat ver boven het gemiddelde ligt, de prestaties van het platform aantast of duidelijk niet past bij normaal zakelijk gebruik, kunnen wij beperken. In dat geval overleggen wij met je over een passend abonnement.

Proefperiodes zijn eenmalig. Achter elkaar proefperiodes aanmaken om betaling te vermijden is niet toegestaan en kan leiden tot beëindiging.

6. Berichtenverkeer en telefonie

Via het platform verstuur jij e-mails, sms-berichten, WhatsApp-berichten en belt of ontvangt jij gesprekken. Jij bepaalt de inhoud, de ontvangers en het moment van verzending. Jij bent daarom de afzender in juridische zin, niet Glowedge.

Je zorgt zelf voor:

• geldige toestemming van ontvangers waar de wet dat vereist, en een administratie daarvan;
• een werkende afmeldmogelijkheid in elk marketingbericht;
• naleving van de Telecommunicatiewet, de AVG, het Bel-me-niet Register en vergelijkbare regels in België en andere landen waar je ontvangers zich bevinden;
• registratie of verificatie van afzendernummers en domeinen waar telecomaanbieders dat verlangen.

Compliance-functies in het platform, zoals afmeldlinks en toestemmingsvelden, zijn hulpmiddelen. Ze vervangen geen juridisch advies en garanderen geen naleving.

Telefoonnummers die via het platform zijn aangevraagd, worden 14 dagen na beëindiging van je account vrijgegeven. Een nummer dat je zelf hebt ingeported blijft van jou; je kunt het binnen die 14 dagen uitporteren.

7. AI-functies

Het platform bevat AI-functies, zoals het beantwoorden van berichten, het opstellen van teksten en spraakassistenten. Hiervoor geldt:

• AI kan onjuiste, onvolledige of ongepaste output geven. Jij controleert alle AI-output voordat je die gebruikt, publiceert of verstuurt.
• AI-output is geen juridisch, financieel, medisch of ander professioneel advies.
• Je maakt aan je klanten duidelijk wanneer zij met een AI-assistent communiceren.
• Je voert geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) in AI-functies in, tenzij je daarvoor een grondslag hebt en dit met ons is afgestemd.
• Je gebruikt AI niet om te discrimineren, te misleiden, desinformatie te verspreiden of rechten van anderen te schenden.

Gegevens die je in AI-functies invoert, kunnen worden verwerkt door AI-leveranciers. Zij mogen deze uitsluitend gebruiken voor de functie die je gebruikt en niet om hun modellen te trainen.

8. Diensten van derden

Je kunt externe diensten koppelen aan het platform. Je beheert die koppelingen zelf en accepteert daarbij de voorwaarden van de betreffende partij. Je geeft ons toestemming om gegevens met die partij uit te wisselen voor zover nodig voor de koppeling.

Glowedge is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, veiligheid of wijzigingen van diensten van derden. Wij garanderen niet dat een koppeling blijft werken als de externe dienst of het platform verandert.

Gebruik je betaalfuncties in het platform om je eigen producten of diensten te verkopen, dan ben jij de verkoper. Jij regelt levering, retouren, terugbetalingen, btw en de wettelijk verplichte informatie aan je klanten. Glowedge is geen partij bij die transacties.

9. Domeinnamen

Domeinnamen die je via het platform registreert of overzet, worden beheerd via een externe registrar. Je gebruikt de nameservers die daarvoor zijn voorgeschreven. Verlenging gebeurt automatisch en wordt in rekening gebracht als verbruikskosten. Bij een klacht over een domeinnaam, bijvoorbeeld wegens merkinbreuk, mogen wij de domeinnaam pauzeren of overdragen aan de klagende partij na jou daarover te hebben geïnformeerd.

10. Prijzen en betaling

Abonnement. Je betaalt de abonnementsvergoeding vooraf, per maand of per jaar, afhankelijk van je keuze. Het abonnement wordt automatisch verlengd tot je opzegt.

Verbruikskosten. Naast het abonnement betaal je voor wat je daadwerkelijk gebruikt: e-mails, berichten, belminuten, telefoonnummers, AI-gebruik en domeinnamen. De actuele tarieven staan op de prijzenpagina. Je verbruik is live inzichtelijk in je account. Er geldt geen minimumafname.

Verbruikskosten worden afgeschreven van een tegoed in je account. Zakt het tegoed onder de ingestelde drempel, dan wordt het automatisch aangevuld via je betaalmethode. Bij een negatief saldo mogen wij je betaalmethode belasten om dat aan te vullen.

Betaalwijze. Betaling gaat via automatische incasso of kaartbetaling (verwerkt door Stripe) of per overboeking. Bij overboeking geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Btw. Alle prijzen zijn exclusief btw. Heb je een geldig btw-nummer buiten Nederland, geef dat dan door zodat de btw kan worden verlegd.

Te late betaling. Mislukt een automatische betaling, dan proberen wij het gedurende 7 werkdagen opnieuw. Blijft betaling uit, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim en mogen wij je account opschorten of beëindigen. Je bent dan de wettelijke handelsrente verschuldigd plus buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75. Bezwaar tegen een factuur maak je binnen 30 dagen na factuurdatum; het onbetwiste deel betaal je gewoon op tijd.

Storno. Wil je een incasso storneren of een kaartbetaling betwisten bij je bank, neem dan eerst contact met ons op. Een storno zonder overleg beschouwen wij als niet-betaling.

Zekerheid. Wij mogen op elk moment vooruitbetaling of een andere vorm van zekerheid verlangen, bijvoorbeeld bij een betalingsachterstand of ongebruikelijk hoog verbruik.

Prijswijzigingen. Wij mogen onze prijzen en abonnementen aanpassen. Wijzigingen in abonnementsvergoedingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail. Verbruikstarieven volgen de tarieven van telecom- en AI-leveranciers en kunnen met kortere termijn wijzigen. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.

Geen restitutie. Betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, ook niet bij gedeeltelijk of niet gebruiken van het platform, tenzij de wet anders bepaalt. Resterend tegoed vraag je binnen 30 dagen na beëindiging terug; daarna vervalt het. Promotietegoed heeft geen geldwaarde en vervalt na 90 dagen.

11. Looptijd en opzegging

Een maandabonnement loopt tot het einde van de betaalde maand en wordt daarna telkens met een maand verlengd. Een jaarabonnement wordt na afloop met een jaar verlengd, tenzij je minimaal 30 dagen voor het einde opzegt.

Opzeggen doe je via je accountinstellingen of per e-mail aan [email protected]. Je houdt toegang tot het einde van de lopende periode. Tot het moment van opzegging blijf je alle kosten verschuldigd.

Wij mogen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, zonder dat wij daarvoor een reden hoeven te geven. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na beëindiging betalen wij dan naar rato terug.

Wij mogen je account opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden schendt, niet betaalt, of als je gebruik schade toebrengt aan het platform, andere klanten of Glowedge. Bij ernstige overtredingen doen wij dat zonder waarschuwing en zonder terugbetaling. Accounts die 90 dagen inactief zijn, mogen wij verwijderen.

Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als de andere partij surseance van betaling aanvraagt of krijgt, failliet gaat, wordt ontbonden, of als er beslag wordt gelegd dat niet op korte termijn wordt opgeheven. Al geleverde prestaties en de bijbehorende betalingen worden daarbij niet teruggedraaid.

Na beëindiging bewaren wij je gegevens 90 dagen. In die periode kun je je gegevens exporteren of je account heractiveren. Daarna worden je gegevens definitief verwijderd. Zorg dat je vóór het einde van die termijn alles hebt geëxporteerd wat je wilt bewaren.

12. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

Wij spannen ons in om het platform continu beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan.

Wij mogen het platform aanpassen, functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Je abonnement is niet afhankelijk van toekomstige functies. Als een wijziging de kern van het platform wezenlijk beperkt, informeren wij je vooraf en kun je opzeggen.

Bètafuncties leveren wij zonder enige garantie. Wij mogen die op elk moment intrekken.

13. Gegevens en privacy

Voor persoonsgegevens die jij in het platform invoert, ben jij verwerkingsverantwoordelijke en is Glowedge verwerker. Hiervoor geldt de verwerkersovereenkomst die onderdeel is van deze voorwaarden.

Jij zorgt zelf voor:

• een geldige grondslag en een privacyverklaring richting jouw klanten;
• het afhandelen van verzoeken van betrokkenen (inzage, verwijdering, enzovoort) binnen de wettelijke termijn; verzoeken die wij ontvangen, sturen wij naar jou door;
• bewaartermijnen en het tijdig verwijderen van gegevens;
• het melden van datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen waar dat verplicht is; wij informeren je zonder onnodige vertraging over incidenten aan onze kant.

Hoe wij omgaan met jouw eigen gegevens als klant staat in ons privacybeleid.

Wij mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens gebruiken om het platform te verbeteren. Deze gegevens zijn niet herleidbaar tot jou of jouw klanten.

14. Intellectueel eigendom

Het platform, de software, ontwerpen, teksten, merken en documentatie zijn eigendom van Glowedge of haar licentiegevers. Je krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement.

Jouw content blijft van jou. Je geeft ons een licentie om jouw content op te slaan, te verwerken en weer te geven voor zover nodig om het platform te leveren. Je garandeert dat je de rechten hebt op alles wat je in het platform plaatst.

Feedback en ideeën die je met ons deelt, mogen wij vrij gebruiken zonder vergoeding.

Gebruik van de naam en het logo van Glowedge in eigen uitingen vereist onze schriftelijke toestemming.

Blijkt het platform of een onderdeel daarvan inbreuk te maken op rechten van een derde, dan zorgen wij naar eigen keuze voor een aanpassing die de inbreuk wegneemt, een licentie voor het betreffende onderdeel, of wij beëindigen de overeenkomst en betalen vooruitbetaalde bedragen naar rato terug. Verder hebben wij bij zo'n inbreuk geen verplichtingen.

15. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald, met een maximum van € 10.000. Bij gratis gebruik is de aansprakelijkheid beperkt tot € 100.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, bedrijfsstagnatie, of schade door diensten van derden, telecomstoringen, onderschepping van gegevens tijdens transport, of fouten in AI-output.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Glowedge.

Een vordering op ons vervalt als je die niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij ons hebt gemeld.

16. Vrijwaring

Je vrijwaart Glowedge tegen alle aanspraken van derden, boetes en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit:

• jouw gebruik van het platform of dat van je gebruikers;
• berichten, oproepen en content die jij via het platform verstuurt;
• schending van de AVG, de Telecommunicatiewet of andere wetgeving door jou;
• geschillen tussen jou en jouw klanten;
• producten of diensten die jij via het platform verkoopt;
• belastingen die samenhangen met jouw activiteiten.

17. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na beëindiging bestaan.

18. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij hostingpartijen, telecomaanbieders of AI-leveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, stakingen en natuurrampen. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

19. Overige bepalingen

Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij een overname. Wij informeren je daarover. Jij mag je overeenkomst alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die het doel zo dicht mogelijk benadert.

Het niet handhaven van een bepaling betekent niet dat wij daarvan afstand doen.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, zoals aansprakelijkheid, vrijwaring, geheimhouding en betaling, blijven van kracht.

20. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail of via het platform. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Blijf je het platform gebruiken na die datum, dan accepteer je de nieuwe voorwaarden.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen leggen partijen eerst aan elkaar voor om in overleg tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, exclusief bevoegd.

Alleen de Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend. Vertalingen dienen ter informatie.

22. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar [email protected].